西悉尼大学因其在客户体验创新方面的卓越表现以及在提升学生互动方面的突破性变革，获得了国际认可。

全球领先的云端 AI 体验编排公司 Genesys® 在其第 19 届客户创新大奖（Customer Innovation Awards）中，授予西悉尼大学 客户体验（CX）成就奖，该奖项属于小型至中型企业及中端市场子类别。

西悉尼大学凭借 Genesys Cloud™ 平台，赋能员工提供卓越的以学生为中心的服务体验，因而获得这一殊荣。

大学在多个校区设有 12 个联络中心，通过多种渠道与在校生及潜在学生进行沟通，每年管理超过 一百万次互动。

为提升沟通效率，西悉尼大学引入了 Genesys Cloud 平台的 AI 体验，将各类沟通方式整合至一个统一界面，并拓展更多数字化渠道，以更好地连接学生，为他们提供无缝的交互体验。

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